Чтобы настроить ответы, откройте вкладку «Магазины» и в карточке магазина нажмите на шестерёнку.

 

 

Настройка ответов происходит в следующих вкладках:

 

 

Вкладка «Основные»

 

 

  • Включите автоматические ответы на отзывы с нужной оценкой — RespAI будет отвечать сам.
  • Если переключатель выключен — ответы будут ждать Вашего подтверждения.

  • В окне «Стоп-слова» вы можете указать слова или фразы, при которых RespAI не будет отправлять ответ автоматически.
    Если отзыв содержит одно из таких слов, ответ отправится Вам на согласование, даже если включён автоответ. Такой отзыв выглядит следующим образом.

 

 

  • Добавьте подпись, которая будет прикреплена к каждому ответу.
  • Для того чтобы применить настройки, нажмите кнопку «Сохранить»!

Вкладка «Рекомендации»

 

 

Вы можете добавлять товарные рекомендации в ответы.

Добавьте рекомендацию, нажав на «+», и укажите:

  • Артикул, к которому хотите прикрепить рекомендации;
  • Оценки, при которых они будут добавляться (например, только при 5 звездах);
  • Список рекомендуемых товаров;
  • Текст, который будет добавлен к ответу.

После создания новой рекомендации не забудьте нажать “Сохранить настройки”.

Вкладка «Уведомления»

 

 

Во вкладке «Уведомления» Вы можете настроить, какие события и когда именно будут приходить вам в Telegram.

Что можно отслеживать?

  • Отзывы с оценкой — настройте, уведомлять ли Вас о новых отзывах с определенными оценками
  • Отзывы с согласованием ответа — получайте уведомления о новых отзывах, которые требуют Вашего подтверждения перед публикацией.
  • Новые вопросы —  Вы будете сразу получать уведомления о новых вопросах от клиентов.

После внесения изменений, не забудьте нажать «Сохранить настройки» внизу страницы.

Вкладка «Оценки»


 

Здесь Вы можете настроить свои шаблоны ответов на отзывы.

Включите этот переключатель, чтобы RespAI отвечал на оценки без текста*.

 

 

  • Если настроены шаблоны для определенных оценок — RespAI будет использовать их.
  • Если шаблоны включены не на все оценки — на остальные ответы генерируются автоматически.
  • Если включены все шаблоны и генерация — будут использоваться только Ваши шаблоны.

* Мы настоятельно рекомендуем использовать эту функцию! Ваш ответ на оценку клиент обязательно увидит и, соответственно, его лояльность к Вашему магазину повысится.